Gör så här om din förälder har swishat till en bedragare

AnhörigaÄldre

Har din förälder swishat pengar till en bedragare? Det finns en ordning att följa redan i dag.

Så går det till

En bedragare ringer eller sms:ar din förälder. Personen säger att hen är banken, polisen eller en släkting. Din förälder blir ombedd att swisha pengar. Eller att bekräfta en betalning. Bedragaren pressar hen att göra det snabbt.

Kännetecken

Din förälder berättar om ett samtal eller sms från banken eller polisen.
Hen har swishat pengar till ett konto hen inte känner igen.
Hen blev pressad att göra det snabbt.
Namnet i Swish-appen stämde inte med personen hen pratade med.

Gör så här

Ta de första stegen tillsammans med din förälder. Gör det samma dag.

Avbryt kontakten. Be hen lägga på. Be hen inte swisha eller godkänna något mer.
Ring banken på ett nummer du själv slår upp – på ditt kort, i bankens app eller på bankens webbplats. Hjälper du din förälder? Använd numret på hens kort eller i hens bankapp. Berätta vad som har hänt.
Polisanmäl. Ring 114 14. Spara skärmbilder, meddelanden och mottagarens uppgifter.
Skriv ett brev till banken. Det kallas reklamation. Konsumentverket har en mall. Kontakta banken första gången inom 13 månader.

Om det redan hänt

Konsumentverket skriver att banken ofta inte ersätter förlusten vid Swish. Det beror på att din förälder själv godkänner betalningen. Allmänna reklamationsnämnden bedömer inte en sådan betalning som obehörig. Konsumentverket delar inte den bedömningen.

Säger banken nej? Vänd er till Allmänna reklamationsnämnden. I sista hand kan ni gå till domstol.

Möt din förälder lugnt. Skulden är bedragarens. Finansinspektionen varnar för att den som blivit lurad kan bli kontaktad igen. Bedragarna lovar då att hämta tillbaka pengarna mot en avgift. Prata därför igenom vad som hände.

Bestäm ett kodord i familjen. Bestäm också en regel: lägg på och ring upp på ett nummer ni själva slår upp.

Checklista

Din förälder har swishat pengar till ett okänt konto.
Be hen avbryta kontakten och inte swisha mer.
Ring banken på ett nummer ni själva slår upp, samma dag.
Polisanmäl på 114 14. Spara bevis.
Skriv ett brev till banken inom 13 månader.
Säger banken nej? Vänd er till Allmänna reklamationsnämnden.
Bestäm ett kodord och en regel: lägg på och ring upp själv.

Det viktigaste att göra

1Hjälp din förälder avbryta kontakten. Ring banken på ett nummer ni själva slår upp, samma dag.
2Polisanmäl på 114 14 och skriv ett brev till banken inom 13 månader.
3Bestäm ett kodord i familjen. Lägg på och ring upp på ett nummer ni själva slår upp.